Rendez la réservation facile et pratique pour vos clients avec les logiciels complets de réservation pour la restauration. Améliorez votre service et augmentez vos réservations dès aujourd'hui avec les meilleurs logiciels de réservation pour la restauration.
L'importance des logiciels de réservation dans la restauration
S’équiper d’un bon logiciel de réservation représente un vrai gain de temps et d’argent pour les restaurateurs. Découvrez les avantages :
Amélioration du service client
Les logiciels de réservation offrent la possibilité de réserver une table facilement en ligne et à tout moment, de jour comme de nuit, et en recevant une réponse immédiate. Certains logiciels proposent des options qui permettent aux clients de profiter d’expériences personnalisées, destinées à tenir compte de leurs souhaits et leurs attentes. Possibilité d’indiquer ses préférences alimentaires, plan de salle pour choisir sa table en salle ou en terrasse, file d’attente virtuelle pour estimer le temps d’attente, fichier sur l’historique client… Tout est fait pour personnaliser au maximum l’expérience afin de satisfaire et fidéliser vos clients.
Optimisation des opérations
Les logiciels de réservation permettent aux restaurateurs de gérer plus efficacement leur capacité, en évitant les surréservations et en optimisant l'utilisation de l'espace disponible. Les logiciels de réservation permettent au personnel d'accéder en temps réel aux informations sur les réservations, les annulations et les préférences des clients. Cela garantit un service fluide et une meilleure organisation.
En plus, la majorité des logiciels de réservation que vous trouverez sur le marché peuvent être intégrés à vos outils digitaux utilisés dans le restaurant, tels que les logiciels de caisse (POS) et les systèmes de gestion des stocks, simplifiant ainsi les opérations globales.
Gestion efficace des réservations
Les logiciels de réservation automatisent le processus de gestion des réservations, permettant de réduire le risque d'erreurs humaines et garantissant une meilleure organisation dans la salle. Grâce à un logiciel de réservation complet, toutes les réservations effectuées via les différents canaux (appli mobile, réseaux sociaux, téléphone, site internet, depuis la fiche Google My Business…) sont centralisées au même endroit pour une gestion rapide et simplifiée.
Et avec l’envoie de notifications automatiques par SMS ou e-mail, les clients reçoivent des rappels automatiques de leur réservation, réduisant considérablement le nombre de no-show.
👉 Pour aller plus loin : Tout comprendre à la réservation en ligne pour son restaurant
Critères de sélection des logiciels de réservation pour restaurant
Voici comment choisir un bon logiciel de réservation pour votre restaurant :
- Facilité d'utilisation : Optez pour un logiciel de réservation avec une interface personnalisable à l’image de votre restaurant. Une plateforme intuitive facilite la prise en main, à la fois pour vos clients qui effectuent des réservations en ligne et pour votre personnel chargé de gérer les réservations, et réduira le risque d'erreurs.
- Envoie de notifications automatiques : Les fonctionnalités de rappel automatique par e-mail ou SMS sont importantes pour réduire le risque de no-show. Les rappels peuvent également inclure des informations utiles, comme les heures d'ouverture ou les indications pour accéder au restaurant.
- Intégrations avec vos outils : Votre logiciel de réservation doit pouvoir s’intégrer à votre site web et à votre logiciel de caisse. Vérifiez donc la compatibilité et l'intégration avec vos outils et si vous avez le choix, optez pour une solution omnicanale.
- Gestion des préférences client : Choisissez un logiciel qui permet aux clients de spécifier des demandes spécifiques, comme une table près de la fenêtre, une préférence alimentaire ou une allergie.
- Coût : Évaluez le coût total du logiciel, y compris les frais d'installation, les frais mensuels, et d'autres coûts associés. Comparez les différentes options pour trouver celle qui offre le meilleur rapport qualité-prix en fonction de vos besoins spécifiques.
- Support client réactif : De préférence, choisissez un fournisseur en qui vous avez confiance, disponible et réactif pour répondre à toutes vos questions, pour former votre personnel ou résoudre rapidement vos problèmes (contact par téléphone, mail, chat en direct, etc.).
- Analyse des performances : Choisissez un logiciel qui propose des outils d'analyse et des statistiques pour évaluer les performances du restaurant, suivre les tendances des réservations, et identifier les périodes de pointe.
👉 Pour aller plus loin : Les indicateurs clés de performance en restauration
Sélection des meilleurs logiciels de réservation pour la restauration
La sélection du bon logiciel de réservation est cruciale pour votre restaurant ! Suivez notre guide pour faire le meilleur choix parmi les 6 meilleurs logiciels de gestion des réservations.
ZenchefOS
De la réservation en ligne à l’affichage du menu digital, en passant par la récolte d’avis et l’intégration avec le logiciel de caisse, ZenchefOS est un logiciel de réservation complet et clé en main pour les restaurateurs. Le module de réservation ZenchefOS s’intègre directement sur votre site internet du restaurant, ou via une application mobile dédiée à la prise des réservations.
The Fork Manager
The Fork Manager est l’un des acteurs incontournables de la réservation en ligne, conçu et amélioré avec et pour les restaurants. Ce logiciel de gestion de restaurant vous permet de centraliser toutes vos réservations (téléphone, e-mail, en ligne ou même par des clients de passage), de les gérer depuis un seul et même endroit et de les consulter en temps réel. Vous n’êtes pas convaincu ? Sachez que vous pouvez essayer The Fork Manager gratuitement et sans engagement.
L’offre “Basic” est à 29 €/mois et donne accès aux fonctionnalités de base pour gérer les réservations. Pour plus d’options (module de réservation personnalisé, relances automatiques, empreintes de carte de crédit ou un prépaiement, plan de salle virtuelle,...), les offres s’élèvent à 59 € pour le tarif “Pro” et 139 € pour le tarif “Pro+”.
Overfull
Overfull est un logiciel de réservation créé en 2008 par une entreprise bordelaise spécialisée dans le développement de logiciels pour les restaurants.
Overfull tire son épingle du jeu grâce à leur CRM restaurant, compatible et adaptable avec le logiciel de réservation, qui permet aux restaurateurs d’élargir leur champ d’actions avant, pendant et après la réservation. Aujourd’hui, plus de 1500 restaurateurs font confiance à Overfull.
Au niveau du coût, le tarif Premium avec le CRM inclus est à 105 €/mois. Pour des options supplémentaires et les versions Titanium et Platinum, les tarifs sont plus élevés.
Table Manager
Tablemanager est un logiciel complet de réservation en ligne et en temps réel qui connaît une forte croissance sur le marché Belge et Luxembourgeois. Ce système permet à la fois de gérer vos réservations, de configurer l’application pour optimiser vos tâches quotidiennes et de booster vos revenus grâce au marketing personnalisé.
L’offre “Starter” est à 99 €/mois pour le logiciel avec les outils de base et à 145 €/mois pour “Pro Stop no-show” avec l’empreinte bancaire, historique des no-shows et confirmation par e-mail des réservations.
Reserve With Google
Reserve With Google est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs Google de réserver directement depuis la fiche Google My Business de votre restaurant. Cela offre une expérience client plus fluide en éliminant la nécessité de passer par le site web ou l'application pour effectuer la réservation. Avec Reserve With Google, le tarif dépend du partenaire.
Guestonline
Avec le logiciel de réservation Guestonline, la réservation devient un acte responsable et solidaire. Grâce aux restaurateurs qui s’engagent à leurs côtés (dont Paul Bocuse, Glenn Viel, Sébastien Bras, Hugo Roellinger…), Guestonline finance des projets pour favoriser une alimentation durable à travers l'éducation. Chaque couvert réservé en ligne rapporte 0,10 € à une association choisie par le restaurateur. Ainsi, vous pouvez aider une association qui lutte contre l’insécurité alimentaire, ou qui accompagne des enfants défavorisés à avoir accès à l’éducation ou encore une association qui éduque les enfants au bien manger. Guestonline a su adapter son modèle avec ses valeurs, pour que la réservation en ligne soit porteuse de sens et d’engagement.
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