Les bornes de commande sont devenues incontournables dans les restaurants et points de vente. Gain de temps, fluidité, expérience plus personnalisée… elles répondent aux nouvelles attentes des consommateurs qui veulent commander vite, bien et sans friction. Mais attention, toutes les bornes ne se valent pas ! Pour séduire vos clients et booster votre chiffre d’affaires, certaines fonctionnalités sur les bornes de commandes sont indispensables. Ergonomie, paiement simplifié, personnalisation… Voici les 7 must-have pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients.
Les clients recherchent avant tout une expérience simple et rapide lorsqu’ils utilisent une borne de commande. Ils s’attendent à une interface ergonomique, fluide et agréable à utiliser. Personne n’a envie de perdre du temps à valider sa commande ! L’objectif ? Moins de 3 clics pour finaliser une commande.
Une bonne interface, c’est aussi une question de design et de réactivité. Un affichage clair, une taille de police lisible et des boutons bien placés sont essentiels pour éviter la frustration des clients.
Une borne efficace s’adresse à tous les clients, qu’ils soient habitués au digital ou non.
Une borne bien pensée, c’est une commande rapide et sans stress pour tout le monde.
Saviez-vous que la personnalisation des commandes peut augmenter le panier moyen de 25 % à 40 % ? En offrant aux clients la possibilité d’ajouter ou de modifier des ingrédients, vous leur donnez plus de liberté tout en maximisant vos ventes.
Selon une étude, 67 % des consommateurs souhaitent des interactions plus personnalisées et des recommandations en temps réel lorsqu'ils font leurs achats, en particulier les millennials, qui sont 70 % à exprimer cette attente (Source : ecommercemag.fr). Grâce aux bornes, vous pouvez analyser les habitudes des clients et leur proposer des offres personnalisées :
Une borne bien pensée sait anticiper les envies des clients pour les inciter à revenir.
D’ici 2030, les facteurs de fidélisation des clients évolueront. Si aujourd’hui la qualité et le prix sont essentiels, les consommateurs estiment que les applis mobiles, l’accès rapide à Internet et les systèmes domotiques intelligents deviendront des éléments clés pour renforcer leur fidélité (Source : France Num). Adieu les cartes de fidélité en carton qui finissent au fond d’un portefeuille !
Avec une borne de commande, le programme de fidélité est directement intégré dans le parcours client. Résultat : plus de cartes physiques à gérer, un suivi automatique des points et des récompenses, et une connexion directe avec le CRM pour des offres personnalisées. Le client commande sur la borne, cumule des points et découvre ses avantages en temps réel. C’est la fidélisation intelligente, sans effort ni pour vous, ni pour vos clients. Simple et efficace !
La borne doit pouvoir accepter tous les modes de paiements. En effet, plus vous offrez de possibilités de paiement, plus vous limitez le risque d’abandon de commande.
L’intégration de solutions comme Apple Pay et Google Pay permet de finaliser une commande en un geste, ce qui réduit considérablement le taux d’abandon. Le client n’a pas à sortir son portefeuille : un simple scan et le tour est joué.
👉 Pour aller plus loin : Borne de commande pour fast-food : comparatif des meilleurs modèles
Selon une étude, 77 % des consommateurs souhaitent obtenir plus de détails sur les produits afin d'éclairer leurs décisions d'achat (Source : ecommercemag.fr). Effectivement, les clients sont de plus en plus exigeants sur ce qu’ils consomment. Ils veulent savoir ce qu’ils mangent, d’où ça vient et ce que ça contient. C’est pourquoi une borne doit afficher :
Les clients apprécient des recommandations intelligentes et personnalisées qui leur simplifient la vie ou leur font découvrir des offres intéressantes.
Quelques exemples qui fonctionnent :
Le secret, c’est la discrétion et la pertinence. Les suggestions doivent :
Bien dosé, l’upsell n’est pas perçu comme une tentative de vente forcée, mais comme un service en plus.
👉 Pour aller plus loin : La digitalisation comme arme secrète en 2025
Quand un client passe une commande, il attend une chose simple : que sa demande soit prise en compte rapidement et sans erreur. C’est là qu’intervient la gestion intelligente des commandes. Grâce à la connexion directe entre la borne, la cuisine (via des écrans de production en cuisine) et la caisse, chaque commande est transmise instantanément, sans risque d’erreur de retranscription.
Pour le client, cela signifie des plats préparés plus vite, moins d’attente et la certitude que sa commande sera exactement conforme à ce qu’il a choisi. Pas de confusion, pas d’oubli : juste une expérience fluide et efficace, du clic à la réception du plat !
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