Le User Generated Content (UGC) désigne tous les contenus créés par vos clients : photos, vidéos, avis… Pour les restaurants rapides, les UGC représentent une véritable mine d’or à exploiter pour gagner en visibilité et fidéliser vos clients. Ces contenus spontanés, authentiques et gratuits deviennent de véritables leviers de communication, capables de renforcer votre image et de booster vos ventes. Qu’est-ce que l’UGC ? Pourquoi est-il essentiel pour votre fast-food ? Et comment en tirer pleinement parti ? Toutes les réponses dans cet article.
Le « User Generated Content », ou en français « contenu généré par les utilisateurs », regroupe tous les contenus créés et publiés par vos clients : photos, avis, vidéos...
Par exemple, lorsqu’un client partage une photo d’un plat dans sa storie Instagram, il s’agit d’un UGC. De même pour un avis positif laissé sur Google My Business ou lorsqu’un client publie une vidéo sur Tik Tok en train de manger son plat. Il s’agit donc de l’ensemble des contenus produits et publiés « par » les clients et « pour » les clients.
Contrairement aux campagnes publicitaires traditionnelles, ce contenu spontané offre une perspective authentique et humaine de votre établissement. En effet, les clients considèrent ces contenus comme des avis fiables, authentiques et vérifiés, venant directement d’autres consommateurs. Résultat : votre restaurant gagne en crédibilité et attire davantage de nouveaux clients.
Un avis positif sur Google ou TripAdvisor est souvent décisif pour attirer des clients du quartier ou ceux de passage. De même, une belle photo d’un plat partagé sur Instagram peut générer plus de clics, voire des réservations directes.
Selon une étude menée par le cabinet Nielsen, 92% des clients font davantage confiance au contenu publié par une personne que celui posté par une marque. L’UGC devient alors une arme redoutable pour renforcer votre attractivité. (Source : Les Échos).
Saviez-vous que chaque mention de votre restaurant, qu’il s’agisse d’un avis ou d’un post sur les réseaux sociaux, enrichit votre visibilité en ligne ? Par exemple, les mots-clés locaux présents dans les avis clients renforcent votre positionnement dans les recherches organiques de Google (le SEO).
Un profil Google My Business actif, agrémenté de photos et d’avis, améliore considérablement vos chances d’apparaître dans les résultats locaux !
👉 Pour aller plus loin : Comment apparaître en 1er sur Google ?
L’UGC va au-delà de la simple visibilité : il génère une relation durable avec vos clients. Un client qui participe à un challenge ou partage une photo est plus enclin à revenir.
Focus sur les formats d’UGC qui contribuent à attirer et fidéliser vos clients :
Les avis clients jouent un rôle clé dans la prise de décision. Ils rassurent les nouveaux clients et renforcent votre crédibilité. Publiez les avis les plus élogieux sur votre site web ou dans vos newsletters pour maximiser leur impact.
👉 Pour aller plus loin : 7 conseils pour collecter de bons avis clients pour votre restaurant
Des plats visuellement appétissants incitent vos clients à les photographier et à les partager. Ces publications boostent votre attractivité, surtout si elles sont accompagnées d’un hashtag propre à votre restaurant.
Les vidéos TikTok ou Reels sur Instagram sont parfaites pour capturer des moments uniques. Que ce soit un client partageant son expérience ou une présentation rapide de vos plats, ces contenus dynamiques attirent de nouveaux adeptes.
Engager ses clients dans la création de contenu nécessite une stratégie simple mais efficace. Voici quelques idées faciles à mettre en oeuvre dans votre fast food :
Enfin, mettez en avant les meilleurs contenus sur vos réseaux sociaux pour valoriser vos clients et renforcer leur engagement.
Voici LA grande question : comment intégrer le contenu généré par ses clients dans la stratégie marketing de son restaurant rapide ?
Ainsi, l’UGC peut devenir un levier de communication central pour booster la visibilité de votre fast food et dynamiser vos ventes.
Avec la campagne #FryDay, McDonald’s a encouragé ses clients à partager leurs moments avec leurs célèbres frites. Résultat ? Plus de 100 000 publications en un mois, une visibilité colossale sans effort supplémentaire.
Starbucks excelle dans l’utilisation de l’UGC, notamment avec sa campagne #RedCup. Les clients partageant une photo de leur boisson dans un gobelet rouge recevaient une réduction. Cette initiative simple a non seulement augmenté les ventes, mais aussi renforcé l’attachement à la marque. (Source : CBSNews)
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