Vous voulez maximiser le potentiel de votre réseau de franchises ? La première étape, et certainement la plus importante, est de réussir à établir une relation solide entre franchiseur et franchisé. Pour cela, il est primordial de favoriser une communication, une transparence totale et un soutien continu pour garantir la réussite de votre collaboration. En tant que franchiseur, votre rôle ne se limite pas à fournir un concept, mais aussi à accompagner votre franchisé à chaque étape, depuis la formation jusqu'à la gestion quotidienne. Découvrez nos conseils pratiques pour établir une relation durable entre franchiseur et franchisé.
Des rôles et des responsabilités bien définis
Franchiseur et franchisé, les deux acteurs clés dans le modèle de la franchise, jouent des rôles distincts mais complémentaires. Leur relation repose sur un partenariat contractuel, avec des droits et des obligations spécifiques.
- Le franchiseur : Il détient la marque, le concept et le savoir-faire qu’il transmet au franchisé. Son rôle principal est de garantir la pérennité du réseau en veillant à l’uniformité des standards de qualité et en accompagnant ses franchisés.
- Le franchisé : Il est un entrepreneur qui exploite le concept du franchiseur en contrepartie d’un droit d’entrée et de redevances. Il applique les processus et les méthodes du franchiseur pour assurer la réussite de son point de vente local.
Les obligations du franchiseur :
- Fournir un savoir-faire,
- Assurer la formation continue,
- Accompagner le franchisé dans son développement,
- Garantir la cohérence du réseau.
Les obligations du franchisé :
- Respecter les standards de la franchise,
- Appliquer le savoir-faire transmis,
- Verser les redevances au franchiseur,
- Participer aux initiatives de développement du réseau.
Leurs attentes communes : Selon la Fédération Française de la Franchise, dans le document Qualité de la relation franchise et performance (2021), la relation entre franchiseur et franchisé repose sur un cadre contractuel encadré juridiquement, soutenu par une communication régulière et des échanges basés sur la confiance, des éléments essentiels pour assurer la performance et la pérennité du réseau.
Pourquoi est-il essentiel d’avoir une bonne relation franchiseur-franchisé ?
La qualité de la relation franchiseur-franchisé est déterminante pour la pérennité et la réussite du réseau. Selon la 14e édition de l’enquête annuelle de la franchise Banque Populaire, en partenariat avec la Fédération française de la franchise (FFF), 64 % des franchiseurs déclarent que la relation entre franchiseurs et franchisés est un facteur essentiel au bon développement du réseau.
Une relation solide entre franchiseurs et franchisés garantit plusieurs avantages :
- Meilleure performance des points de vente : un franchisé bien accompagné, formé et soutenu applique mieux les méthodes et standards du franchiseur, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires.
- Satisfaction client accrue : la continuité et l’uniformité de l’expérience client à travers les points de vente renforcent la confiance des consommateurs et leur fidélité.
- Stabilité et développement du réseau : en entretenant une bonne relation, le franchiseur limite les départs et recrée une ambiance de collaboration et de solidarité dans le réseau.
👉 Pour aller plus loin : Comment développer efficacement son réseau de franchise fast-food
Comment communiquer efficacement ?
Transparence et échanges réguliers
La transparence et la communication sont essentielles dès le début de la collaboration. Il est indispensable que les deux parties échangent de manière claire et régulière, dès les premières discussions avant la signature du contrat. En tant que franchiseur, fournir des réponses précises aux interrogations du futur franchisé et maintenir cette transparence tout au long du contrat contribue à une relation de confiance.
Le franchisé, quant à lui, doit s'engager à appliquer fidèlement le concept, tout en ayant la possibilité d’apporter des ajustements si nécessaire. Cette coordination assure une collaboration réussie, renforçant la solidité du réseau et le succès de la franchise.
Formation continue
Le franchiseur a l’obligation de former le franchisé pour garantir le respect des standards de la marque. Cette formation est essentielle pour assurer la bonne marche de l’activité. Selon l’enquête annuelle de la franchise Banque Populaire, près de 80 % des franchisés déclarent avoir été accompagnés pendant une dizaine de jours à l’ouverture de leur point de vente, ce qu’ils estiment avoir été un soutien indispensable pour éviter les erreurs de départ et consolider les compétences du franchisé.
Par la suite, il est judicieux de proposer régulièrement des remises à niveau et des formations complémentaires, pour s’adapter aux évolutions du marché ou aux nouveaux produits.
Zoom sur le rôle clé des animateurs réseau
Les animateurs réseau jouent un rôle clé dans l’accompagnement des franchisés. Ils font le lien entre le siège et les points de vente. Selon l’enquête, 73 % des franchisés jugent leur rôle essentiel pour le bon fonctionnement de la relation avec le franchiseur. Grâce à leurs visites régulières, ils apportent des conseils, remontent les difficultés et partagent les bonnes pratiques observées ailleurs dans le réseau.
👉 Pour aller plus loin : Le métier d’animateur de réseau en franchise en restauration
Les outils digitaux au service de la relation franchiseur-franchisé
Les solutions digitales sont des alliées incontournables pour renforcer la relation entre franchiseur et franchisé. Grâce à des outils comme les systèmes de suivi de performance via un backoffice, les franchisés bénéficient d'une gestion quotidienne simplifiée.
De leur côté, les franchiseurs peuvent accéder aux chiffres et aux données des différents points de vente en temps réel. Abdullah, directeur de développement de la franchise NBK explique : « je peux créer mon menu et le dupliquer facilement sur tous mes points de vente. Et en un instant, tous les restaurants peuvent l'avoir sur leur caisse, sur leur borne, sur leur Click & Collect. »
👉 Découvrez le témoignage d'Abdullah
Pour qu’une franchise fonctionne et se développe durablement, la qualité de la relation franchiseur-franchisé est primordiale. Une bonne entente, une communication transparente et des outils adaptés permettent d’optimiser cette relation. Innovorder, leader dans la transformation digitale des restaurateurs, propose des solutions digitales performantes, qui permettent au franchisé de suivre ses indicateurs en temps réel, tout en facilitant l’expérience client, contribuant ainsi à la réussite globale du réseau.
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